Solução digital já realizou mais de
175 mil atendimentos em um único mês e reduziu em 43% os acionamentos entre
junho e julho; tecnologia evolui agora para reconhecimento de produtos por
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Foto:
Divulgação Assaí
O
Assaí ampliou para todas as suas lojas o Fiscal Remoto, solução
tecnológica que agiliza o atendimento de ocorrências nas frentes de caixa e
contribui para uma experiência de compra mais fluida para os clientes. Em
julho, a solução contribuiu com 175 mil atendimentos, sendo 59% dos
chamados solucionados em uma média de 20 segundos. No mesmo período, a
companhia também registrou uma redução de 43% nos acionamentos em
relação ao mês anterior.
A
solução permite que diferentes ocorrências durante a passagem pelo caixa sejam
direcionadas para uma equipe remota, que presta o suporte necessário sem a
necessidade de deslocamento do fiscal até o checkout. Entre as situações
atendidas estão cancelamento de itens, engano de produto, divergências de
preço, troca de operador e vouchers de troca, entre outras demandas
operacionais. Dessa forma, o atendimento ganha agilidade e o cliente passa
menos tempo aguardando a resolução de uma ocorrência durante a compra.
“O
Fiscal Remoto é um exemplo de como o Assaí vem utilizando tecnologia para
desenvolver soluções que respondem a desafios reais do varejo. Ao digitalizar e
agilizar processos da operação, conseguimos otimizar o atendimento nas lojas,
dar mais fluidez à jornada do cliente e apoiar nossos colaboradores no dia a
dia. Nosso objetivo é aplicar inovação de forma prática, gerando eficiência
para o negócio e uma experiência cada vez melhor para quem está nas nossas
lojas”, afirma Denis Paiotti, Diretor de TI do Assaí.
Do
projeto-piloto à expansão nacional
O
desenvolvimento do Fiscal Remoto começou em 2025, com uma prova de conceito e
um piloto realizado inicialmente em 13 lojas. Com a efetividade da solução, o
projeto foi ampliado para 18 unidades e passou por uma etapa de evolução de
software, processos, procedimentos e automações no sistema de frente de caixa. A
ampliação para as demais unidades aconteceu entre março e agosto de 2026,
levando a solução para as 313 lojas do Assaí em todas as regiões do país.
Agora,
o Assaí trabalha na evolução do Fiscal Remoto com Inteligência Artificial. A
nova etapa prevê o uso de reconhecimento de imagem para identificar situações
que acontecem durante o atendimento nos caixas, como ocorrências relacionadas
ao cancelamento de produtos. Hoje, o operador aciona a equipe do Fiscal Remoto
quando precisa de suporte, mas com a nova tecnologia, a identificação da
ocorrência poderá ser feita também por meio das imagens, dando à equipe remota
mais informações para analisar o caso e agilizar sua resolução.
Assim,
a tecnologia passa a atuar de forma mais ativa no processo, contribuindo para
um atendimento mais rápido e direcionado. A expectativa é ampliar gradualmente
as aplicações da ferramenta à medida que os testes avancem, incorporando novos
recursos à operação e fortalecendo o uso IA em processos do varejo.
“A
tecnologia precisa estar a serviço do negócio e das pessoas. Por isso, nosso
trabalho é identificar oportunidades em que soluções digitais, automação e
inteligência artificial possam tornar o varejo mais eficiente e a experiência
do cliente mais simples e ágil”, explica o executivo.
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